Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 6 /Marzo / 2026
En DollWave, nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos de manera segura, transparente y eficiente para brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 4 a 15 días hábiles después de que el pago ha sido confirmado.
Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni días festivos.
En caso de que exista un alto volumen de pedidos o algún retraso inesperado, el tiempo de procesamiento podría extenderse. En ese caso, notificaremos al cliente a través del correo electrónico proporcionado al momento de la compra.
2. Métodos de envío
Los envíos se realizan mediante empresas de paquetería confiables como:
- veloces
- Tiui
- Quality post
- Ampm
- Afimex
- Y otros
La empresa de mensajería se seleccionará según disponibilidad, destino y logística del pedido.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega depende de la ubicación del cliente.
Tiempos aproximados:
-
Envíos dentro de México: 4 a 8 días hábiles
-
Zonas extendidas o de difícil acceso: 4 a 15 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, saturación logística o situaciones fuera de nuestro control.
4. Costos de envío
El costo de envío se calculará al momento de realizar la compra y dependerá de factores como:
-
Ubicación del cliente
-
Peso o dimensiones del paquete
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Tipo de envío seleccionado
Costo de envío estándar: $ GRATIS MXN
En caso de promociones de envío gratis, estas se indicarán claramente dentro del sitio web.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía o seguimiento, el cual permitirá rastrear el paquete directamente en el sitio web de la empresa de mensajería correspondiente.
Correo de contacto para soporte:
Lucerostoreglobal34@gmail.com
6. Retrasos en la entrega
La tienda no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, situaciones climáticas, eventos logísticos, o causas de fuerza mayor.
Sin embargo, siempre brindaremos apoyo para dar seguimiento al envío y resolver cualquier inconveniente.
7. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar su compra.
En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta:
-
El cliente deberá cubrir los costos adicionales de reenvío.
-
La tienda no será responsable por retrasos derivados de esta situación.
8. Pedidos perdidos o dañados
Si el paquete llega dañado o presenta signos de manipulación, se recomienda:
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Tomar fotografías del paquete al momento de recibirlo.
-
Contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
Contacto de atención al cliente:
Correo electrónico: Lucerostoreglobal34@gmail.com
WhatsApp: 7351399268
Investigaremos el caso junto con la empresa de mensajería para encontrar una solución.
9. Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos a:
☐ Todo México
☐ México y algunos países internacionales
En caso de envíos internacionales, el cliente será responsable de impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicables en su país.
10. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos, puedes contactarnos en:
Nombre de la tienda: DollWave
Correo electrónico: Lucerostoreglobal34@gmail.com
WhatsApp: 7351399268