Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
DollWave
En DollWave, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Después de este periodo, lamentablemente no podremos ofrecer un cambio o reembolso.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en perfectas condiciones.
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Incluir empaque original, etiquetas y accesorios.
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No presentar daños causados por el cliente.
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Presentar comprobante o número de pedido.
DollWave se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos que no aceptan devolución
Por motivos de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
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Productos en oferta, liquidación o descuento especial.
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Productos dañados por mal uso del cliente.
4. Productos dañados o defectuosos
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario enviar:
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Número de pedido
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Fotografías del producto
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Descripción del problema
Después de revisar la solicitud, podremos ofrecer:
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Reemplazo del producto, o
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Reembolso total
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes:
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Incluir tu número de pedido
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Explicar el motivo de la devolución
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Adjuntar fotografías y video si es necesario
Nuestro equipo responderá con las instrucciones para el envío del producto.
6. Costos de envío de devolución
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Si la devolución es por defecto o error en el pedido, DollWave cubrirá el costo del envío.
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Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío será responsabilidad del cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
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Te notificaremos si tu devolución fue aprobada o rechazada.
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Si es aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
8. Cambios
Solo reemplazamos productos si:
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Están defectuosos, o
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Llegaron dañados
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: